1. در صورت مشاهده‌ی عیب ظاهری کالا هنگام تحویل درب منزل، از دریافت آن خودداری کنید. این موارد شامل بازگشت کالا نمی‌شود.

2. بازگشت کالای خواب در صورت “انصراف از خرید” فقط زمانی ممکن است که پلمپ کالا باز نشده باشد.

3. هرگونه باز کردن بسته‌بندی، مخدوش شدن ، استفاده یا آسیب دیدگی کالا، مانع از امکان مرجوعی خواهد شد.

4. قبل از استفاده، تطابق کامل کالا با سفارش خود را بررسی نمایید.

5. کالا فقط در صورت داشتن ایراد فنی و تایید کارشناس شرکت و به شرط عدم استفاده، تا ۷ روز قابل بازگشت می‌باشد.

6. تم رنگ روتختی ها کامل مشابه تصویر هستند ولی امکان خطای دید 5 الی 10 درصدی در تم رنگ روتختی ها به نسبت مشاهده با گوشی یا مانیتور یا تلویزیون و یا در محیط با نور سرد، نور گرم تفاوتی ایجاد کند که ملاک مغایرت کالا یا ایراد فنی نمی باشد. این مورد در تمامی محصولات بصورت تصویری توضیح داده شده است.
7. در موارد فنی، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه است. در غیر این صورت (مانند نپسندیدن طرح و رنگ )، هزینه حمل و نقل رفت و برگشت مجد با مشتری است.

8. اطلاعات و مشخصات کامل محصولات در صفحات اختصاصی آن‌ها درج شده و عدم مطالعه آن، دلیلی برای مرجوعی نخواهد بود. برای مثال: طرح‌های چاپی ترکاز

بررسی کیفیت و تایید مرجوعی کالا

• پس از دریافت کالا توسط انبار مرکزی ترکاز، تیم کنترل کیفیت مشکل اعلام‌شده توسط مشتری را بررسی خواهد کرد.

• در صورت تایید ایراد و عدم استفاده از محصول، تعویض کالا یا بازپرداخت وجه انجام می‌شود.

• در صورت رد ایراد، کالا بدون تغییر برای مشتری ارسال خواهد شد.

نحوه بازگشت و ارسال کالا

• بازگشت کالا فقط با اطلاع‌رسانی قبلی به تیم پشتیبانی ترکاز امکان‌پذیر است. (شماره تماس: ۰۴۴-۳۲۷۲۳۷۱۱)

• هزینه ارسال کالاهای مرجوعی به دلیل سلیقه شخصی بر عهده مشتری می‌باشد.

• کالای مرجوعی باید فقط از طریق شرکت پست ارسال شود؛ ارسال توسط شرکت‌های حمل و نقل دیگر بر عهده مشتری است.

• در صورت تعویض کالا، در صورتی که کالا در انبار ترکاز موجود نباشد، وجه کالا بازگردانده می‌شود.

نکات مهم درباره بهداشت محصولات خواب

• بازپس‌گیری محصولات خواب پس از باز شدن بسته‌بندی، به دلایل بهداشتی امکان‌پذیر نیست.

• هزینه ارسال مجدد کالا در مواردی مانند عدم حضور هنگام تحویل، تعویض یا مرجوعی، بر عهده مشتری است.

مرجوع کردن کالای دارای مشکل

• • در صورت مشاهده ایراد پس از تحویل کالا، حداکثر ظرف ۳ روز کاری با پشتیبانی تماس بگیرید.

  • مرجوعی کالا در صورت باز نشدن محصول و یا ارسال اشتباه، شامل بازپرداخت یا ارسال مجدد خواهد شد.

  • هزینه مرجوعی در صورت تایید ایراد بر عهده ترکاز است.

  • برای بیشتر بررسی شرایط گارانتی  و تماس با ما

• • رضایت کاربران اولویت اصلی فروشگاه اینترنتی ترک آز است. در صورت نارضایتی، لطفاً از طریق فرم پیگیری سفارشات یا تماس با پشتیبانی اقدام نمایید.
  • کاربران در هر زمان می‌توانند پرسش‌ها، نظرات و پیشنهادات خود را از طریق بخش راهنمای خرید ارسال نمایند.

  • ---

    منابع مرتبط :

    🔹 درباره شرکت کالای خواب ترکاز
    🔹 خدمات شرکت کالای خواب ترکاز
    🔹 محصولات شرکت کالای خواب ترکاز

                    آدرس دریافت:

                          استان آذربایجان غربی – ارومیه – شهرک صنعتی فاز یک -اول خیابان صنعتگران – کالای خواب ترکاز
                          کدپستی: 5736114549