همۀ قوانین فروشگاه اینترنتی ترکاز مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تنظیم شده‌اند. کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با خرید و بازگشت کالا می‌باشند.
امیدواریم با وجود شرایط شفاف بازگشت کالا، بتوانید با آرامش خاطر خرید خود را از ترکاز هوم انجام دهید.
در صورت مشاهده‌ی عیب ظاهری کالا هنگام تحویل درب منزل، از دریافت آن خودداری کنید. این موارد شامل بازگشت کالا نمی‌شود.
بازگشت کالای خواب در صورت “انصراف از خرید” فقط زمانی ممکن است که پلمپ کالا باز نشده باشد.
هرگونه باز کردن بسته‌بندی، مخدوش شدن لیبل، استفاده یا آسیب دیدگی کالا، مانع از امکان مرجوعی خواهد شد.
قبل از استفاده، تطابق کامل کالا با سفارش خود را بررسی نمایید.
پس از دریافت کالا توسط انبار مرکزی ترکاز، تیم کنترل کیفیت مشکل اعلام‌شده توسط مشتری را بررسی خواهد کرد.
در صورت تایید ایراد و عدم استفاده از محصول، تعویض کالا یا بازپرداخت وجه انجام می‌شود.
در صورت رد ایراد، کالا بدون تغییر برای مشتری ارسال خواهد شد.
بازگشت کالا فقط با اطلاع‌رسانی قبلی به تیم پشتیبانی ترکاز امکان‌پذیر است. (شماره تماس: ۰۴۴-۳۲۷۲۳۷۱۱)
هزینه ارسال کالاهای مرجوعی به دلیل سلیقه شخصی بر عهده مشتری می‌باشد.
کالای مرجوعی باید فقط از طریق شرکت پست ارسال شود؛ ارسال توسط شرکت‌های حمل و نقل دیگر بر عهده مشتری است.
در صورت تعویض کالا، در صورتی که کالا در انبار ترکاز موجود نباشد، وجه کالا بازگردانده می‌شود.
بازپس‌گیری محصولات خواب پس از باز شدن بسته‌بندی، به دلایل بهداشتی امکان‌پذیر نیست.
هزینه ارسال مجدد کالا در مواردی مانند عدم حضور هنگام تحویل، تعویض یا مرجوعی، بر عهده مشتری است.
در صورت مشاهده ایراد پس از تحویل کالا، حداکثر ظرف ۳ روز کاری با پشتیبانی تماس بگیرید.
مرجوعی کالا در صورت باز نشدن محصول و یا ارسال اشتباه، شامل بازپرداخت یا ارسال مجدد خواهد شد.
هزینه مرجوعی در صورت تایید ایراد بر عهده ترکاز است.
برای بیشتر بررسی شرایط گارانتی و تماس با ما
